В магазины ритуальных услуг людей приводит горе. А в них работают люди, которые всегда найдут слова сочувствия, утешения, поддержки. А если надо, то и несколько капель корвалола.

Как это, приходит каждый день на работу, открывать двери магазина и упираться взглядом в венки и гробы? Утешать людей и при этом не терять чувство оптимизма, — спросили мы у тех, кто работает в сфере ритуальные услуги в Москве .

У нас же здесь покойников нет, только цветы, только красота
Лилия Ивановна работает в салоне ритуальных услуг в Гелянова в Молодечно.
— У нас здесь людей немного бывает. Скорее вспоминаются истории, связанные с тем, что приходилось приходить ночью, отпускать людям венки или гроб.
Запомнились Лилии Ивановне люди, приехавшие по ее домой около 12 ночи, чтобы она открыла магазин и продала гроб.
А еще приходилось открывать магазин людям ночью, покупавшие венки, чтобы быстрее пересечь границу с Украиной.
— Нет-нет, они на самом деле ехали на похороны, но венки нужно было купить здесь, чтобы меньше держали на границе.
Первое, что спрашивают покупатели, это не страшно Лилии Ивановне здесь работать, на что женщина отвечает, что покойников же она не видит, только цветы.
Трудно ей работать с людским горем, особенно когда родители приходят за похоронные принадлежности для своих детей:
— Мне нужно спросить, что писать на ленте или кресты, а я не могу, комок в горле стоит.
У входа в павильон стоит гроб.
Лилия Ивановна продолжает:
— А бывает, что люди заходят просто посмотреть на цены. Посмотрят на эту гробницу и возмущаются: «Ай, как дорого». Я говорю: «Так есть же дешевле». А человек отвечает: «Да мне не надо, я просто зашел на цены посмотреть».
Случались в работе Лилии Ивановны и казусы:
— Пришли однажды люди купить венок для какого родственника своего коллеги. Продиктовали имя, я написала его на ленте. Через некоторое время возвращаются: «Ай-я-яй, что вы натворили» … Оказалось, что они назвали имя коллеги, а не его родственника.
И живому человеку на венке написали: «Помним, любим, сочувствуем».
Представляю, что было, когда они венок принесли коллегу.
Лилия Ивановна замечает, что люди, когда заходят к ней в салон, сразу начинают кашлять:
— Это от химии, с которой венки сделаны. Сама долгое время не могла привыкнуть к этому запаху. Двери настежь открывала, проветривайте.
Приходят люди в магазин и с порога:
— Ну, у вас тут и запах …
— А чем здесь должно пахнуть? — Задает вопрос Лилия Ивановна.

Почему хозяева решили, что их собака православный?
Лариса ТАТУН работает начальником похоронного бюро с февраля нынешнего года, до это была заведующей городского кладбища.
Так получилось, что наш визит к Ларисы Константиновны совпал с перерывом на обед.
— Нас спрашивают, можем ли мы есть на рабочем месте? — Можем! — Ответили женщины, которые собирались обедать.
На просьбу пока сделать фотографию из салона, ответили:
— Пожалуйста, только гробов нет, все за выходные разобрали, подождите, около четырех должны подвезти.
Поэтому разговор с Ларисой ТАТУН мы начали с вопроса:
— Много работы в похоронном бюро?
— Да, при этом речь идет не только о похоронах людей, а об уходе кладбища.
Ежедневно на кладбище в Лозовцы прячут в среднем двух-трех человек.
А самое трудное, как и для других наших собеседников, психологический момент:
— В моем кабинете стоят стулья, чтобы человек сразу мог сесть. В аптечке начеку и корвалол, и пустырник, и нашатырь. Рядом с нами находится станция скорой медицинской помощи. Дважды за время моей работы приходилось бежать за врачами.Многие приходят заказать памятник себе
Хозяйка салона ритуальных услуг Людмила работает в сфере ритуальных услуг всю жизнь. И признается, что работа ей нравится, несмотря на то, что контингент, как говорит сама, у нее тяжелое.
— Нужно много говорить с людьми. Часто посетители сами хотят рассказать, что и как у них случилось. Бывает, что наоборот приходится много других вопросов людям задавать, чтобы отвлечь их от собственного горя. А со старухами, приходящих по свечи и лампадки, просто нужно поговорить о жизни.
Бывает, Людмиле звонят люди из других городов, просят съездить на кладбище, убраться там или покрасить забор:
— Нет у нас такой услуги. Хотя она быть должна.
Много людей приходит заказать памятник себе.
— При этом, приходят люди, которым лет по 75. Им еще жить да жить. Но говорят: «Пока я могу, пока есть деньги, я закажу памятник». Выполняем и такие просьбы.
— А гроба заранее не покупают?
— Прошли те времена. Еще 20 лет назад, когда я скрывала своего отца, в Молодечно невозможно было достать гроб. Это я помню. Теперь же с этим проблем нет.
Если прощались в магазинах с продавщицей, поймали себя на мысли, что в магазинах ритуальных услуг никогда не услышишь: «Заходьцеся к нам еще». И не надо.
Случалось в практике Ларисы Константиновны выслушивать и необычные просьбы.
— Умирает человек. Рядом с ним, когда он семейный, обычно оставляют место для его жены или мужа. Так вот была такая история, когда дети пришли заказывать рытье землю для матери, которая умерла значительно позже своего мужа, и слезно просили выполнить ее просьбу, не скрывать рядом с мужем, с которым они при жизни часто ссорились.
Случались странные истории и на кладбище.

— Около самого кладбища, со стороны леса, кто похоронил свою собаку. И как бы, пожалуйста, но почему человек решил, что его собака православный и поставил по нему именно православный крест? Пришлось быстренько убрать этот крест, чтобы не обидеть верующих посетителей кладбища.
Гробы шести миллионов приобретают не только богатые
Ольга Александровна работает в магазине ритуальных услуг почти четыре года.
Женщина признается, что особенно не задумывалась о выборе работы, пошла туда, где было свободное место.
— Единственное, что я проходила отбор. Не каждый может работать в этой сфере, это же всегда нужно чувствовать горе людей, находить нужные слова, быть терпеливым. Бывает, что кричат, нервничают, плачут. А бывает, что и анекдоты рассказывают.
Ольга Александровна говорит, что долго училась писать красивым почерком надписи на траурных лентах.
— А теперь нам поставили компьютеры, стало легче. Вводишь текст и печатаешь его.
А самое трудное в работе, повторяет женщина, это работать с людьми. И работа у нее есть каждый день. Причем, покупают не только венки. Почти ежедневно люди приобретают гробы, ритуальное одеяние.
В продаже есть гробы от 400 тысяч до 6 миллионов.
— Неправда, что дорогие приобретают только богатые. Бывало, что люди с совершенно средним достатком хотели именно в такой гробу похоронить своего любимого дедушку или бабушку.